Acronis^® Advantage^SM

Acronis Advantage^SM Proporciona asistencia y mantenimiento mejorados a clientes en todo el mundo

El programa Acronis Advantage, que se ha diseñado para satisfacer las exigencias de servicio al cliente, asistencia y resolución de problemas de nuestros clientes de los ámbitos doméstico y corporativo, proporciona diversas opciones de asistencia, incluyendo sistemas de autoservicio, pago por incidencia o planes de suscripción.

Una biblioteca mejorada de la base de conocimientos de autoservicio, asistencia ampliada de pago por incidencia y tres programas de asistencia basados en suscripción, dirigidos a proporcionar a los clientes un servicio de primera categoría a un nivel y un coste que satisfaga las necesidades específicas de asistencia. En el caso de la línea de productos corporativos de Acronis^®, se incluye el primer año de suscripción de los niveles de servicio Acronis Advantage Standard o Premier. Los usuarios domésticos pueden aprovechar el servicio opcional de suscripción anual o un plan de pago por incidencia.

El programa Acronis Advantage ofrece:

• Una gama de servicios personalizada y flexible
• Los niveles de servicio Premier tienen tiempos de respuesta más rápidos para problemas críticos
• Interacción directa con profesionales expertos de asistencia de Acronis
• Se dispone de formación en línea y contenido de demostración de técnicos de ventas
• Ayuda a las organizaciones para cumplir sus requisitos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y los Programas de continuidad de operaciones (COOP)

Acronis Advantage

Hay 2 versiones del programa Acronis Advantage:

• Acronis Advantage Standard – Ofrece servicios de asistencia 12 x 5, de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 8 de la tarde EST, a través del teléfono, chat y correo electrónico con uno de nuestros profesionales de soporte dedicados. En caso de error crítico del sistema, un técnico responderá en el plazo de un día laborable. El primer año de servicio está incluido con la línea de productos corporativos de Acronis.
• Acronis Advantage Premier – Ofrece servicios de asistencia 24 x 7 disponibles a través del teléfono, chat y correo electrónico. Los clientes de Acronis Advantage Premier obtienen soporte prioritario en caso de error del sistema crítico para la actividad empresarial (gravedad A) y recibirán la respuesta inicial en el plazo de una hora. El primer año de servicio está incluido con la línea de productos corporativos de Acronis.

Mejoras adicionales del servicio de asistencia:

Asistente de soporte - Herramienta basada en la web que está diseñada para proporcionar acceso rápido a una base de conocimientos específica del problema, que le ayudará a resolver los problemas y precargar el problema por el que solicita asistencia en un sistema de respuestas para obtener una contestación más rápida.

Biblioteca ampliada de base de conocimientos - Recién actualizada con artículos que detallan cómo instalar productos, soluciones técnicas y consejos acerca de cómo maximizar las prestaciones de los productos Acronis. Un motor de búsqueda mejorado acelera el acceso a los artículos pertinentes.

Pago por incidencia - Un programa ampliado que permite a los clientes adquirir la asistencia prioritaria de una sola incidencia, gestionada por un profesional de soporte dedicado de Acronis’.

Clientes actuales del programa de Asistencia prioritaria y mantenimiento de Acronis (AMPS)

Los clientes con contrato del programa AMPS de Acronis’ actual serán atendidos de acuerdo a los términos de dicho contrato hasta su fecha de renovación. Cuando sea necesario renovar el contrato, se ofrecerá al cliente uno de los nuevos programas Acronis Advantage.

Productos corporativos de Acronis*

	Autoservicio	Servicio al cliente	Asistencia de productos de prueba	Asistencia de pago por incidencia	Acronis® AdvantageSM Standard	Acronis® AdvantageSM Premier
Términos	Acceso a los artículos y la documentación de la Base de conocimientos	Cuestiones administrativas, de licencia/número de serie, navegación por la web, descargas o relativas a ofertas promocionales	Válida mientras dure la prueba	Compra de asistencia para una sola incidencia	Asistencia basada en suscripción	Asistencia basada en suscripción
Precios	Gratis	N/A	Gratis	Precio por incidencia	Basado en suscripción; primer año de servicio incluido en el precio de compra	Basado en suscripción; primer año de servicio incluido en el precio de compra
Ámbito de servicio	Ilimitado	Ilimitado**	Dentro del período de prueba	1 incidencia	Ilimitado* dentro del período de suscripción	Ilimitado* dentro del período de suscripción
Disponibilidad	24 x 7	12 x 5	12 x 5	24 x 7	12 x 5	24 x 7
Método de soporte	Biblioteca en línea	Correo electrónico, chat	Correo electrónico, chat	Correo electrónico, chat, teléfono	Correo electrónico, chat, teléfono	Correo electrónico, chat, teléfono
Tiempo de la primera respuesta para problemas críticos	Sin cargo	1 día laborable	3 días laborables	1 días laborables	1 días laborables	1 hora
Actualizaciones de software	N/A	N/A
Actualizaciones a nuevas versiones	N/A	N/A	N/A	N/A
Formación	Sin cargo	N/A	Sesiones en línea generales	Sesiones en línea generales	Sesiones en línea generales	Sesiones en línea generales; hay sesiones privadas disponibles

Productos Acronis para usuarios domésticos*

	Autoservicio	Servicio al cliente	Asistencia de productos de prueba	Asistencia prioritaria de pago por incidencia	Priority Pay Per Incident Support
Términos	Acceso a los artículos y la documentación de la Base de conocimientos	Cuestiones administrativas, de licencia/número de serie, navegación por la web, descargas o relativas a ofertas promocionales	Válida mientras dure la prueba	Válida durante 30 días después de la compra	Compra de asistencia para una sola incidencia
Precios	Gratis	N/A	Gratis	Gratis	Precio por incidencia
Ámbito de servicio	Ilimitado	Ilimitado**	Dentro del período de prueba	Ilimitado**	1 incidencia
Disponibilidad	En línea	24 x 7	12 x 5	24 x 7	24 x 7
Método de soporte	Biblioteca en línea	Correo electrónico, chat y autoservicio a través de my.acronis	Correo electrónico, chat	Correo electrónico, chat	Correo electrónico, chat, teléfono
Tiempo de la primera respuesta para problemas críticos	Sin cargo	1 día laborable	3 días laborables	3 días laborables	1 día laborable
Actualizaciones de software	N/A	N/A
Actualizaciones a nuevas versiones	N/A	N/A	N/A	Gratis durante los primeros 30 días	Gratis durante los primeros 30 días

* Asistencia para la versión actual más una versión anterior. La asistencia para todas las demás versiones se realiza a través de la base de conocimientos.

** Dentro de unos límites razonables