Acronis^® Advantage^SM Corporate

Acronis Advantage ofrece asistencia y mantenimiento mejorados a los clientes de todo el mundo

El programa Acronis Advantage, diseñado para satisfacer las exigencias de servicio, asistencia y resolución de problemas de nuestros clientes, el programa Acronis Advantage ofrece diversas opciones de asistencia, entre las cuales están el autoservicio, el pago por incidencia o un plan de suscripción.

Una biblioteca mejorada de base de conocimientos de autoservicio, asistencia ampliada mediante pago por incidencia y un par de programas de asistencia anual , dirigidos a ofrecer a los clientes un servicio de primera clase, a un nivel y un coste que satisfagan necesidades de asistencia concretas.

Entre las ventajas del programa Acronis Advantage se cuentan las siguientes:

• Un conjunto de servicios personalizado y flexible
• Niveles de servicio que presentan tiempos de respuesta rápidos para problemas críticos
• Interacción directa con profesionales expertos de asistencia de Acronis
• Formación en línea y el contenido de demostraciones disponible con técnicos de ventas directas
• Ayuda para que las organizaciones cumplan sus requisitos de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y continuidad de programa de operaciones (COOP)

Programas basadas en suscripción de Acronis Advantage

Hay dos versiones de servicios de asistencia basados en una suscripción anual:

• Acronis Advantage Standard - Ofrece servicios de asistencia 10 x 5, de lunes a viernes, de las 8.00 a las 18.00 CET a través del chat, teléfono y correo electrónico con uno de nuestros profesionales de asistencia dedicados. En caso de error crítico del sistema, un técnico le responderá en un plazo de un día laborable. El primer año de servicio está incluido con licencias seleccionadas y el Programa de licencias de Acronis.
• Acronis Advantage Premier - Ofrece servicios de asistencia 24 x 7 disponibles a través del chat, teléfono y correo electrónico. Los clientes de Acronis Advantage Premier reciben asistencia prioritaria. En caso de error del sistema crítico para la empresa, los clientes recibirán la respuesta inicial en un plazo de una hora. El primer año de servicio puede adquirirse desde dentro del Programa de licencias de Acronis o como actualización del programa Acronis Advantage Standard. Los productos corporativos en caja de Acronis incluyen el servicio Acronis Advantage Premier durante el primer año.

Servicios de asistencia adicionales disponibles

Pago por incidencia - Los clientes que no tengan ningún contrato de asistencia basado en suscripción pueden acceder a servicios de soporte, si adquieren un servicio de asistencia prioritaria por incidencia, gestionado por uno de los profesionales de asistencia dedicados de Acronis. Los clientes que se encuentran bajo el programa Acronis Advantage Standard también tienen la oportunidad de comprar la asistencia de Pago por incidencia a fin de ampliar su nivel de servicio actual a asistencia tras el horario comercial para un caso específico y crítico. La asistencia de Pago por incidencia sólo se puede adquirir en el sitio web de Acronis mediante tarjeta de crédito.

Asistente de soporte - Asistente gratuito para las preguntas más frecuentes, disponible en la página web de asistencia de Acronis. Esta herramienta basada en la web ha sido diseñada para proporcionar acceso en tiempo real a una base de conocimientos sobre problemas específicos, que le ayudará a solucionar los problemas y realizar la carga previa de la cuestión sobre la que necesita asistencia en un sistema de respuestas para acelerar el proceso de contestación.

Biblioteca de base de conocimientos ampliada - Recién actualizada con artículos que detallan cómo realizar la instalación de productos, soluciones técnicas y consejos sobre cómo aprovechar al máximo las prestaciones de los productos Acronis, disponibles para todos los clientes en la página web de asistencia de Acronis. Un motor de búsqueda mejorado acelera el acceso a los artículos pertinentes.

Clientes con el mantenimiento actual de Acronis (AMPS y AM)

Los clientes que tengan contratos de los programas actuales de Acronis AMPS (Asistencia prioritaria y de mantenimiento de Acronis) o AM (Protección de actualizaciones) recibirán servicio según los términos de dichos contratos hasta la fecha de su renovación. Cuando llegue el momento de renovar el contrato, se ofrecerá a los clientes uno de los nuevos programas de asistencia de Acronis Advantage para proteger y aprovechar su inversión en software al máximo.

Productos corporativos de Acronis*

	Autoservicio	Asistencia de productos de prueba	Servicio al cliente	Asistencia de Pago por incidencia	Acronis® AdvantageSM Standard	Acronis® AdvantageSM Premier
Términos	Acceso a artículos y documentación de base de conocimientos	Válida para toda la duración de la prueba	Problemas administrativos, licencia/número de serie, navegación web, descarga u ofertas promocionales	Compra de asistencia ilimitada para una sola incidencia	Asistencia basada en suscripción	Asistencia basada en suscripción
Precio	Gratis	Gratis	N/D	Precio por incidencia	Basada en suscripción; primer año de servicio incluido en precio de compra	Basada en suscripción; precio de actualización disponible
Ámbito de servicio	Ilimitado	Durante el período de prueba	Dentro de unos límites razonables	1 incidencia***	Durante el período de suscripción	Durante el período de suscripción
Disponibilidad	24 x 7	10 x 5	10 x 5	24 x 7**	10 x 5	24 x 7**
Método de asistencia	Biblioteca en línea	Chat, correo electrónico	Chat, correo electrónico	Chat, teléfono, correo electrónico	Chat, teléfono, correo electrónico	Chat, teléfono, correo electrónico
Tiempo de primera respuesta para problemas críticos	N/D	3 días laborables	1 día laborable	1 día laborable	1 día laborable	1 Hora
Actualizaciones de software	N/D	Dentro de período de prueba	N/D
Actualizaciones a nuevas versiones	N/D	N/D	N/D	N/D
Formación	N/D	Sesiones en línea generales	N/D	Sesiones en línea generales	Sesiones en línea generales	Sesiones en línea generales; sesiones personalizada disponibles

* Los servicios de asistencia abarcan la versión actual y la anterior del software. Se proporciona soporte para todas las demás versiones a través de la base de conocimientos.

** 24 x 7 El servicio de asistencia 24x7 solo está disponible en inglés fuera del horario comercial normal.

*** Definición de incidencia: una incidencia es una solicitud de un cliente para resolver un único problema técnico relacionado con software de Acronis. Incluye todas las consultas a través de chat, teléfono y correo electrónico, relacionadas con la resolución de ese único problema técnico.